京东海囤全球续签标准调整引风波

2019-01-26 16:37:29 行业新闻

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对于一部分入驻京东海囤全球平台(原京东全球购)的商家来说,2018年12月4日算是个特殊的日子。这一天,京东海囤全球发布了2019年商家店铺的续签考核标准。


主营一级类目归于食品饮料、酒类、生鲜、宠物生活等的中小商家松了一口气:此前悬在头顶的──月均销售额必须达到5万元人民币──考核门槛被取消,从此不再“负重前行”。对其中一些人来说,岁末已经备好的一笔刷单预算骤然释放,算得上意外之喜。


与此同时,身处家用电器和医药保健类目的部分商家则没那么幸运。有多位商家向亿邦动力网表示,今年的考核规则新增得猝不及防,没留下任何调整空间。


在不了解前因后果的情况下,不敢妄下定论,直接找来了这两年的规则进行比对。





可以发现,相比于2018年的考核标准,2019年续签的考核标准的确增加了针对家用电器和医药保健类目的门槛,销售额需达到月均5万元人民币。此外,上图中的多项标准均属于商家无法续签的充分不必要条件,只需一项未达标即无法续签。


根据部分GMV未达标商家提供的后台图片显示,即使月均销售额无法到达5万元的“及格线”,他们依然是京东海囤全球平台该细分类目下的“B级商家”,这意味着该类目至少50%以上的店铺将由于不能达标而被清退。





有从事韩国进口保健品的商家W透露,其自2017年中开始在京东海囤全球(当时是全球购)开店,至今1年零6个月,合计投资17万元人民币,亏损7万元人民币。其中,包括店铺装修、图文设计等前期费用占了相当大的比例,这些成本本应在多年经营中被摊薄,如今则行将被“RESET”,失去回本机会。


一个细节是,商家W在创业之初即选择京东“全球购”平台,很重要的原因是京东“全球购”的保证金低。据了解,天猫平台“医疗及健康服务” 一级类目的店铺保证金为人民币30万元,而彼时的京东“全球购”平台只需15000美元,约相当于天猫的三分之一。即便如此,保证金也占据了商家W的17万启动资金中过半流动资金。此外,医药保健类目的保证金也将于2019年上涨至30000美元,直让商家W念叨“干不下去了”。





必须承认,本次规则调整所波及的大多是腰部以下的小商家。放眼2019年,商家W在2017年的启动资金已经不足以支付保证金,或可推测京东海囤全球也在尝试调整商家结构,以服务更少的KA商家为优化方向。而本次受波及的小商家大多诉求也是愿意执行新标准,但求不要将标准回溯,给他们一个适应新规或减损退出的机会。


从绝对数额来看,京东海囤全球新出台的考核标准并不算高得离谱。一位京东海囤全球平台头部保健品品牌的负责人告诉亿邦动力,该品牌几乎完全没有感受到本次考核标准调整带来的影响,并且认为调整过后的标准“也很低”。


电商商家的两极分化显得如此直白:对头部商家而言,包括规则调整等在内的万事皆浮云,更关心怎么做产品和品牌;对腰部以下商家而言,一次猝不及防的标准变更便足以让他们宣告创业失败。


在成熟平台上,马太效应几乎一定会进一步放大,平台也知道如何在恰当的时候调整商家构成,把服务精力聚焦。那么,如果小商家的退出是无可避免的宿命,平台和商家双方如何共同协商,想办法让商家退出得体面一点──这其实更多是沟通的问题。


有人已然捧出新一年的商业计划书,认了亏损,规划着体面离开。同样受到波及的商家F告诉亿邦动力,明年将把主要精力放在经营淘宝和苏宁上。在商家F看来,天猫国际的续签政策相比如今的海囤全球更人性化:一样的月均5万销售额标准,前半年免考核,后一年考核指标减半,一年半后才百分百执行,给了商家明确的适应期。但天猫国际较高的品类保证金阻止了商家F,他更愿意把保证金转化为流动资金。与天猫相比,淘宝店的近乎零门槛与苏宁的三万元保证金都不算多,相信好好运营就有跑顺起来的希望。而其经营的高端保健品作为客单价高、复购率高的细分品类,也不太适合在拼多多上架。


从某种意义上看,京东海囤全球修改部分考核标准更像是一次简单的内部优化,或许京东自己也没想到会引起这许多“浪涌”。


针对这次商家续签规则变动所引起的风波,向京东海囤全球方面进行求证,其官方表示,调整是为了进一步提升平台的服务水准,保障商品品质。对于有意愿续签的商家,平台方也会本着开放的态度与商家保持沟通,帮助商家成功续签。


也期待双方能密切沟通,弭除矛盾,平台能在没有后顾之忧的情况下完善机制体制,商家能在协商处理的过程与结果中得到应有的缓冲。


以下为京东海囤全球官方针对此次事件给出的完整回应:


以客户为中心、提供高品质商品和优质服务是京东海囤全球一直坚持的理念。为了更好满足消费者的需求、保障商品品质、提升服务水平,进一步保证消费者在海囤全球可以“安心购”、“满意购”,同时基于2018年平台商家的整体发展情况,综合考虑商家发展需求,海囤全球保健类目近期调整了商家2019年续签规则。


2019年海囤全球开放平台商家店铺续签考核标准于2018年12月4日公布,2018年12月11日正式生效。与合作商家的续签工作目前在正常进行中,所有续签工作计划在3月底前完成。同时,针对一些商家实际情况,也进了细化考核标准,比如月均GMV的标准只针对开店时长大于或等于390天的店铺进行考核,新入驻商家不受此考核标准限制。相比行业内要求开店时长大于180天的条件,海囤全球为合作商家提供了更充足的成长周期。


在续签过程中,针对考核标准和执行情况,京东海囤全球愿意以开放的态度与商家保持密切沟通,帮助所有符合标准的商家顺利入驻、续签。


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